En tan solo cinco años el Black Friday ha ido ganando adeptos incondicionales en España que esperan con impaciencia a que llegue el gran día. Este año la cita será el 24 de noviembre, aunque numerosos establecimientos aprovecharán toda la semana para mostrar sus mejores ofertas.
El black Friday nació en EEUU y ya es conocido en todo el mundo
Aunque existen varias teorías para explicar el nacimiento del Black Friday, una de las más aceptadas afirma que surgió en Filadelfia en 1966, aunque no se popularizó en el resto de estados hasta 1975. Con este término se intentaba describir el gran colapso que sufrían las carreteras el día después de Acción de Gracias.
Otra teoría alternativa sugiere que, en esta época del año, los comercios pasaban de estar “en número rojos” a estar en “número negros” debido al aumento de las ventas que se producía por la llegada de la navidad. Estas compras solían iniciarse justo después de Acción de Gracias, motivo por el que se bautizó este día como Black Friday.
En España el Black Friday no llegó hasta el 23 de noviembre 2012, cuando el Consejo de ministros delegó en los propios comerciantes la responsabilidad de decidir cuándo querían ofrecer sus descuentos.
Sigue nuestros consejos para exprimir al máximo el Viernes Negro en tu tienda PrestaShop
Seguro que cuando planeas un viaje no se te ocurre salir sin revisar el estado de tu coche: luces, neumáticos, aceite… Y es normal, nadie quiere que unas vacaciones acaben esperando a la grúa en cualquier cuneta. Tu tienda es igual y si quieres que rinda al máximo durante el Black Friday es necesario hacer una revisión completa para estar seguros de que va a soportar “el viaje”.
A continuación vamos a ir proponiendo algunos consejos útiles para evitar sorpresas y poder obtener el el mejor rendimiento en esta fecha tan destacada para los comercios.
1.- Comprueba los recursos del servidor de tu tienda online
Durante el Black Friday las visitas a tu ecommerce se multiplicarán. Eso es genial pero, ¿estás seguro de que estás preparado? Es muy importante que varios días antes contactes con tu distribuidor de hosting para asegurarte de que tu tienda puede soportar ese pico de visitas sin caídas ni sorpresas desagradables.
¿Cómo puedes saber qué requisitos debe cumplir tu hosting para satisfacer las necesidades de tu tienda? Haz un análisis WPO. Se trata de un estudio de tu eCommerce a nivel de necesidades técnicas de la programación, de los requisitos de tu servidor para con estas necesidades y una optimización de todo el código, los módulos, las llamadas al servidor etc. De esta manera conococerás las necesidades de tu tienda para que sea lo más ágil posible y el servidor pueda digerir gran cantidad de consultas sin que éstas lo tiren abajo. Resumiendolo, se trata de una optimización para la velocidad de carga de tu web. Esto te ayudará además en el posicionamiento SEO, mejorará tu tasa de rebote y aumentará la permanencia en la web de tus clientes.
Además, piensa que no cualquier servidor es válido para tu ecommerce y encontrar el adecuado puede marcar la diferencia. Desde AlabazWeb Pro te ofrecemos nuestros servicio de hosting especialmente desarrollado para PrestaShop con el que mejorarás tu velocidad de carga sin tener que hacer mucho más. Por supuesto tenemos varias versiones para que puedas escoger el que mejor se adapte a tus necesidades.
2.- Revisa el stock de tu tienda y controla la disponibilidad de tus productos
Disponer de stock de los productos más vendidos de tu tienda es indispensable. Por ello es muy importante que durante las semanas previas aumentes la producción o la compra de estos artículos. Piensa que son fechas en las que todos los comerciantes adquieren más cantidad de productos, por lo que anticiparte puede ser la clave para no quedarte sin ese producto estrella tan demandado.
También es muy importante que compruebes todo tu almacén por si puedes aprovechar este día para dar salida a productos de otras temporadas o que estén en liquidación. Además no olvides revisar si tienes stock de todos los productos disponibles en tu tienda online, especialmente si tienes varias tiendas y todas dependen del mismo almacén. Este puede resultar un poco caótico, pero es necesario para mostrar la disponibilidad real de un producto en todo momento. Utilizar un sincronizador de stock puede serte de gran ayuda, ya que cada vez que se realice un pedido en una de tus tiendas se descontarán las unidades de ese producto en todas las demás. Lo mismo cuando haya una devolución o cuando adquieras mercancía.
Es el caso del módulo AwSyncStock, imprescindible si tienes varias tiendas con los mismos productos. Con este módulo ahorrarás un tiempo valiosísimo que podrás dedicar a otros aspectos más importantes, como atender a tus clientes.
3.- Prepara con antelación una campaña de email marketing
Lo que no se comunica no existe. Aunque tengas grandes ofertas y ofrezcas múltiples beneficios a tus clientes durante el Black Friday ¿de qué sirve si ellos no lo saben? Por ello prepara con antelación una buena campaña de comunicación.
Además, es imprescindible que sepas qué decir y qué hacer para que tu mensaje llegue. Por ello, elabora un informe previo con los objetivos que pretendas cumplir y las actuaciones necesarias para lograrlos. Estudia quién es tu público objetivo y cuáles son sus necesidades, de esta manera podrás elaborar ofertas que les resulten realmente tentadoras.
Cuando tengas claro todo esto es el momento de contactar con tu clientela y, uno de los métodos más efectivos son, sin duda, las campañas de email marketing. Diversifica a tu audiencia y ofréceles lo que están buscando, enviándoles un email atractivo con contenido de interés.
Si piensas que para crear campañas de email marketing efectivas y llamativas es necesario tener conocimientos de diseño grá
fico, maquetación, html... estás en lo cierto hasta cierto punto. Ahora hay programas que te ayudarán a crear plantillas de forma sencilla y sin tener que ser un especialista en el tema. En el siguiente enlace puedes encontrar algunas plantillas gratuitas que puedes usar en tu campaña y, que con unos pequeños retoques, se pueden adaptar perfectamente a tu negocio:Plantillas gratuitas
También puedes inspirarte viendo ejemplos realmente creativos de algunas campañas aquí
Si prefieres que un experto diseñe tus emails porque no tienes tiempo o, simplemente prefieres contar con alguien con experiencia, nosotros podemos ayudarte creando una newsletter pensada especialmente para ti y para tu negocio. Puedes informarte aquí.
Si además quieres que hagamos un análisis más exhaustivo de tu empresa y sus necesidades y creémos una campaña completa a medio/largo plazo también podemos encargarnos. Realizaremos un análisis previo y nos pondremos a trabajar para lograr los mejores resultados. Infórmate sin ningún compromiso aquí.
4.- Crea una landing page específica para este día
También conocida como página de aterrizaje se trata de una página a la que un usuario llega tras pulsar un enlace situado en una llamada a la acción desde otra web, un banner, una newsletter… El contenido suele ser un formulario donde el cliente deja sus datos a cambio de algún tipo de ventaja como descuentos, acceso a contenidos, etc. Este forma de llamar la atención es muy efectiva en el caso de Black Friday ya que los usuarios están dispuestos a ceder información si a cambio pueden obtener beneficios de su interés. Por ello, grandes empresas utilizan este sistema. Aquí puedes ver algunos ejemplos:
Como puedes ver puedes usar esta página para informar al cliente de las ofertas que vas a realizar, pedirles que te indiquen que descuentos les gustaría encontrar, ofrecerles la opción de suscribirse a tus newsletter para mantenerse informados… todo dependerá de los objetivos que quieras conseguir. Aquí te dejamos algunos consejos para que veas qué pasos debes seguir para crear una landing page perfecta Ver más
Si necesitas ayuda para diseñar tu página de aterrizaje o quieres que te ayudemos a ubicarla, maquetarla o cualquier otra cosa solo tienes que contactar con nosotros.
5.- Activa un Pop-Up indicando que el Black Friday se acerca
Mantener informados a tus suscriptores de las ofertas, novedades, etc. resulta relativamente sencillo pues tienes diversas formas de contactar con ellos. Pero, ¿qué pasa con esos clientes que visitan tu web de forma esporádica o que llegan desde un buscador? Para esos casos lo mejor es activar un pop-up.
Puedes aprovechar esta opción para informar a los clientes de las ofertas que va a poder encontrar en tu ecommerce durante el Black Friday y ofrecerle la opción de seguirte en redes sociales, suscribirse a tu listado de correos o registrarse en tu web para mantenerse siempre informado y no perderse nada.
A continuación puedes ver algunos ejemplos de diseños para que te puedas inspirar. Este es un popup de Fnac en Francia donde indica los diferentes descuentos y el tiempo que falta para que empiecen las ofertas:
En este diseño la red de paradores también optó por añadir una cuenta atrás para promocionar sus descuentos. Además, como puedes ver, incluye diversas llamadas a la acción para sugerir al cliente que visite su web, se suscriba a las redes sociales, descargue la app o visite su blog:
Ambos son popup sencillos pero que cumplen muy bien con los requerimientos que tiene este día.
Otra opción interesante es modificar el diseño del pop-up a medida que se acerca el día, generando curiosidad en los primeros diseños para, después, ir facilitando más información. De esta manera el cliente notará que la fecha se acerca y empezará esa sensación de impaciencia.
Para que el proceso sea mucho más eficaz también puedes crear diversos pop-up para diferentes productos o categorías de productos o, incluso, para las diferentes secciones de la web. De esta manera podrás ajustar el diseño del popup a la oferta que se vaya a ofrecer en cada artículo. Un método sencillo para añadir pop-up en PrestaShop es usando un módulo que te facilite esta tarea. En AlabazWeb Pro hemos desarrollado el módulo AwPopUp con el que podrás crear los diseños que quieras, pues contiene un editor html. Si lo prefieres también puedes adjuntar el diseño mediante una imagen o directamente añadir el código. Además podrás asociar el popup a las páginas que necesites, de manera que se mostrarán sólo donde tú elijas.
6.- Añade una cuenta atrás
En la home, en los pop-up, en las newsletter… la cuenta atrás en una gran táctica para fechas tan señaladas como esta. Ayudan al cliente a recordar exactamente cuándo es el día y generan cierta impaciencia, ganas de que llegue el momento. Existen diferentes aplicaciones que te permiten crear una cuenta atrás personalizada que después puedes insertar en tu web, en un email o donde necesites. Algunas de estas aplicaciones son:
En esta web podrás personalizar tu cuenta atrás modificando el color del diseño, el texto, la alineación… Además permite crear countdowns tanto para web como para emails.
Una vez generada la cuenta atrás tan solo tendrás que copiar el código y añadirlo donde quieras:
Otra web donde puedes crear tu cuenta atrás para tus campañas de email marketing es motionmailapp
Desde aquí puedes crear relojes con diferentes idiomas, modificar la tipografía, los colores, elegir si quieres que se muestre el día o sólo las horas...
Una vez guardado el diseño, aparecerá el código que debes añadir a tu email para que aparezca la cuenta atrás. También permite realizar un seguimiento de las impresiones diarias y modificarlo si lo necesitas:
Como puedes ver, añadir una cuenta atrás con este tipo de aplicaciones es muy sencillo. Así que no dudes en utilizarlas para todas tus campañas.
7.- Mejora tu buscador y evita errores 404
Como no puede ser de otra manera, que tus clientes encuentren el producto que buscan en tu tienda es indispensable. Si además lo hacen de forma rápida y sencilla, entonces tendrás a un cliente satisfecho. Todo lo contrario ocurre cuando, al acceder a un producto desde un buscador, ofreces como resultado un error 404. Esta situación hace que el cliente se marche, provocando además una mala imagen de tu tienda y afectando también al SEO.
Por este motivo es necesario también que, como comentábamos en el consejo 2, revises muy bien el stock de tus productos y confirmes que tienes stock de todos los productos disponibles. Si encuentras que un producto está agotado la primera solución que se nos ocurre es desactivarlo, pero si un cliente llega a nuestra tienda desde la url de ese producto se encontrará con un error. Para evitar esta situación puedes utilizar el módulo SuggestedProduct. Con este módulo lo que consigues es que cuando el cliente llegue a la página del producto se le informe de que está agotado y se le presente una alternativa, un producto de características similares del que sí haya stock.
Con SuggestedProduct mejorará la experiencia del cliente, pues verá que tratas de ofrecer una solución. Además mantendrás el posicionamiento SEO de tu ecommerce porque aunque los productos agotados y no sean accesibles desde tu tienda, si estarán indexados para permitir su acceso desde los buscadores, y con este módulo evitarás los enlaces rotos y mejorarás la usabilidad. Este será el resultado en la página de producto:
Si no quieres utilizar esta solución y prefieres continuar mostrando el error, la opción es aprovechar su diseño para promocionar las ofertas del día y así convencer al cliente de que se quede. Si quieres ver algunos ejemplos de páginas de errores 404 realmente creativas que consiguen sacar una sonrisa del cliente no te pierdas este post: Ver más
Si además quieres mejorar la navegabilidad de tu PrestaShop puedes añadir un buscador potente que filtre los resultados y ofrezca a los clientes los resultados que realmente buscan. Dependiendo de la cantidad de productos y de lo minuciosa que sea la búsqueda puedes optar por el módulo de Búsqueda Selectiva o por el módulo MegaFilter.
Pero recuerda que lo principal es tener los productos ordenados, crear las categorías y subcategorías necesarias y asociar todos los productos. Sólo de esta manera lograrás tener una tienda organizada y que los buscadores pueden realizar correctamente su labor.
8.- Recuerda la importancia de las redes sociales y aprovéchalas
Las redes sociales están cada vez más presentes es nuestro día a día y, por eso, lo mejor que puedes hacer es aliarte con ellas para dar a conocer tus ofertas, promociones y para llegar a tu público objetivo. Además, son una herramienta de publicidad muy efectiva, que permite segmentar muy bien a los usuarios y que ofrece buenos resultados por poco dinero , siempre que sepas cómo actuar.
No subestimes el poder que tienen las redes y vigila muy bien lo que publicas, lo que publican de tí y la imagen que proyectas. A menudo las malas críticas son las primeras que llegan y las que más se viralizan, por eso, en días como el Black Friday, no puedes descuidar la atención que das normalmente a tus clientes ni perder calidad en tus servicios. Piensa que una mala crítica podría tirar por la borda meses de trabajo.
Si decides hacer publicidad en las redes sociales debes tener en cuenta que existen numerosas ventajas, pero también algunos inconvenientes que debes tener en cuenta para evitar que supongan un problema para tu negocio. En este artículo se explican algunas claves que no debes olvidar: Leer más
Si necesitas ayuda para crear tus campañas o para gestionar tus redes sociales, nosotros podemos ayudarte. Es importante que sepas que la efectividad de una campaña, más que del dinero que inviertas es saber aprovechar esa inversión para obtener de ella los mejores resultados. Aquí puedes ver algunos de los servicios que podemos ofrecerte. Infórmate.
9.- Amplía la política de devolución hasta después de navidad
La mayoría de las personas aprovechan las ofertas del BlackFriday para comenzar con las compras navideñas. Por ello, si quieres conseguir mejores resultados es recomendable que amplíes el período de devolución de tus productos hasta después de Reyes. De esta manera los clientes comprarán sus regalos con la seguridad de que podrán devolverlos si no aciertan.
Conseguirás ofrecer un extra a los clientes más precavidos que compran los regalos con antelación.
10.- Mantén la misma calidad que cualquier otro día
Que sea un día de mucho estrés, muchas ventas, muchas visitas… no es excusa para descuidar a tus clientes. En días como estos en cuando el cliente agradece aún más un trato atento y personalizado. Por eso durante el Black Friday no puedes desatender tu servicio de atención al cliente y, si es necesario reforzarlo, házlo. Este día el chat de tu tienda debe permanecer activo y las líneas telefónicas disponibles para resolver las dudas de tus clientes. Además tienes que responder a los emails lo antes posible. Todo ello hará que tus clientes puedan realizar sus compras de forma cómoda. Además los paquetes deben ser tratados con el mismo cuidado que cualquier otro día y el tiempo de procesamiento y envío no debe ser superior al normal. Piensa que habrá clientes que te compren durante todo el año y merecen recibir el mismo trato que han tenido siempre.
Sigue todos estos consejos para tener tu tienda a punto el día del Black Friday y así evitar que cualquier imprevisto pueda echar por tierra esta gran oportunidad de éxito de tu ecommerce.
No dudes en llamarnos al 91 874 69 57 si tienes cualquier duda o si quieres realizar cualquier tipo de consulta y te ayudaremos a encontrar la mejor opción para ti.