Online-Reputation-Management-plan

Internet und vor allem soziale Netzwerke haben das traditionelle Handwerk große Vorteile gebracht. Jetzt Sie die Möglichkeit haben des Verkaufs auf der ganzen Welt, haben eine enge Beziehung zu Ihren Kunden, beantworten Ihre Fragen umgehend... aber was passiert, wenn die Kommentare sind nicht positiv, wenn Kunden unzufrieden, wenn eine bedauerliche Nachricht gesendet wird? Leider, dass auch ein breites Publikum erreicht und oft schneller als gute Nachrichten, ein schlechtes Image Ihrer Marke online erstellen. Egal wenn Sie eine aktive Präsenz im Internet haben, weil Anwender es gibt und Sie nicht, dass helfen können reden sie über Sie.

Online-Reputation vorhanden ist und Sie entscheiden, ob Sie möchten erstellen oder lassen Sie ihn in den Händen anderer.

Wenn Sie denken, dass Sie nicht tun können-Pass und ein einzigen negativen Kommentar möchten, kann Schaden du irrst. Niemand ist für den Nutzer und für wie Sie auf kritische Situationen und wie reagieren sollten man das Image zu verbessern Ihre Kunden über Ihr Unternehmen deshalb muß man mit zählen ein Plan des online-reputation.

Aber was ist der Ruf der Marke?

Der Ruf ist die Vereinigung der drei Faktoren nach Bertrand Cesvet:

• Wer bist du?

• Wer würde Sie sagen, du bist?

• Wer sagt, dass die Leute, die du bist?

Während die Antworten auf diese drei Fragen ist das gleiche es wird kein Problem sein, aber nur für eine Sekunde, die dies wird sich ändern und lernen, wie man handeln wird der Unterschied zwischen einer Krise zu überwinden und eine diskreditierte Unternehmen sein.

Wie ausgearbeitete ist ein Plan des online-Reputation?

Ähnlich wie bei der Planung für jede Art von marketing-Strategie, sollte Vorwegnahme einer Krise reagieren auch kontrolliert unverzichtbar sein. Kohärenz besteht zwischen den beiden, in digitale Reputation Plan dazu hat es im Einklang mit den Kommunikationsplan.
Um Ihren guten Ruf unter Kontrolle haben müssen Sie verschiedene Aspekte berücksichtigen:

1. Fortschritt: Seien Sie bereit für eine Krise ist der beste Weg, damit umzugehen. Dazu vielleicht, ist Ihre online-Reputation überwachen, wer spricht über Sie, wo und wie die Kontrolle. Berücksichtigen Sie, all diese Informationen helfen Ihnen, Entscheidungen und machen kleine Änderungen, die auf die Gefahr ein Ende setzen können, sogar vor der Entfesselung es.
2. Prognose: Denken in verschiedenen Krisensituationen, die in Ihrem Unternehmen auftreten können und wie Sie zu ergreifen könnte werden dazu beitragen, eine Muster der Antwort. Auf diese Weise werden Sie in der Lage, Ihre Werkzeuge zu testen und Sie werden wissen, ob Sie Maßnahmen ergreifen, um sie zu verbessern müssen.
3. Krisenmanagement-team: Für den Fall, dass etwas nicht, wer kümmert sich um es zu lösen stimmt? Es ist wichtig, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens, das es eine Person gibt, die als Sprecher fungiert und die wissen was Sie sagen, und wie in jedem Moment. Es wird auch helfen, Antworten auf die verschiedenen Kritiken zu erstellen. Dies wird helfen, Sie wissen, wie zu handeln und Antwortzeit verringern.
4. Identifikation: Wenn die Krise bereits hier ist die Zeit zum Handeln. Wenn es eine Kritik ist, wenn es gerechtfertigt ist, und wo es herkommt, wenn andere Benutzer in Vereinbarung und den Umfang des die gleichen Werte befinden. Es ist wichtig zu handeln oder zu eliminieren die negative Kommentar speziell ohne triftigen Grund wie Mangel an Respekt, die Verwendung von beleidigenden Wörtern, etc.. Auch Sie haben zu Gesicht, nicht verbergen von Informationen, werden einfühlsam mit Ihren Kunden, und bieten eine Lösung.
5. Analyse: Den Grund für die Krise zu untersuchen und lösen es wird effektiv einen Rückfall zu verhindern und dass Ihre online-Reputation in Fetzen. Es ist wichtig, dass Sie führen Qualitätskontrollen durch, hören die Meinung Ihrer Kunden und Änderungen aufmerksam zu bleiben.

Erwarten Sie nicht zu spät sein und beginnen zu arbeiten, um das Image Ihrer Marke online makellose