Módulo FAQ (Preguntas Frecuentes) para Prestashop 1.5 y 1.6

Módulo de preguntas frecuentes (FAQ) para que tus clientes puedan preguntar sus dudas desde la página del producto y revisar las consultas de otros usuarios.

Módulo de preguntas frecuentes sobre productos (1.5 y 1.6) Módulo de preguntas frecuentes sobre productos (1.5 y 1.6) Módulo de preguntas frecuentes sobre productos (1.5 y 1.6) Módulo de preguntas frecuentes sobre productos (1.5 y 1.6) Módulo FAQ (Preguntas Frecuentes) para Prestashop 1.5 y 1.6 Módulo FAQ (Preguntas Frecuentes) para Prestashop 1.5 y 1.6 Módulo FAQ (Preguntas Frecuentes) para Prestashop 1.5 y 1.6

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Compatibilidad con PS

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Idiomas disponibles: EN ES DE IT PT

Última versión v1.5.2

Última actualización 24/07/2018

FRONT OFFICE


30,00 €
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Módulo FAQ (Preguntas Frecuentes) para Prestashop 1.5 y 1.6

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¿Por qué necesito este módulo?

La mejor manera de tener a unos clientes satisfechos es ofrecerles un buen servicio de atención al cliente. Si tienen una duda sobre un producto y tienen que tardar días en recibir la respuesta o hacer varias llamadas telefónicas, lo más probable es que desistan en su empeño y compren el producto en otra tienda. Y esto no se puede consentir. Con el módulo de Preguntas Frecuentes tus clientes podrán ver las dudas de otros usuarios con la respuesta del administración de la tienda y también hacer sus propias preguntas. No dejes que ningún cliente se escape por no recibir una respuesta a tiempo.


Gracias a este módulo:

Tus clientes encontrarán las respuestas a sus dudas en la misma página del producto o podrán preguntar ellos mismos fácilmente, sin tener ni siquiera que cambiar de página.

podrás resolver todas las dudas de tus clientes fácilmente e irlas guardando para no tener que responder a lo mismo una y otra vez. De esta manera podrás mejorar la atención al cliente y la descripción de tus propios productos.



Todas las funcionalidades del módulo:

Una y no más

Es probable que estés cansado de responder una y otra vez a las mismas cuestiones sobre tus productos ya que, por lo general, los clientes suelen tener las mismas dudas. Gracias al módulo de preguntas frecuentes ahorrarás tiempo y esfuerzo porque podrás guardar todas las preguntas y respuestas en la propia página del producto para que el resto de usuarios pueden acceder a ellas.


Fácil y rápido

Además de consultar las dudas de otros clientes, los usuarios que accedan a tu tiendan podrán realizar sus propias preguntas sin necesidad de moverse de la página del producto. Pónselo fácil, ellos te lo agradecerán.


Añade valor a tu tienda

Gracias al registro de estas preguntas, podrás conocer mejor las deficiencias de tus descripciones y ampliarlas y mejorarlas en función de las dudas de tus clientes. Conocerás mejor tus productos y tus clientes se sentirán satisfechos al encontrar una respuesta de una manera tan sencilla.


Gestión sencilla

Con este módulo, organizar la gestión de responder a las dudas de los clientes será muy sencilla porque permite la asignación de preguntas. El administrador de la FAQ puede asignar preguntas a los usuarios del backoffice. Una vez realizada la asignación se le enviará un correo al usuario con el enlace de la pregunta.

Además incluye una pestaña de asignación de preguntas para que se puedan visualizar desde el backoffice.


Cuenta personal para los empleados

El módulo es multiusuario. Además del "administrador", sale el nombre del empleado que está contestando.

Desde la pestaña Mi Cuenta se puede configurar el nombre que se quiere visualizar (nick, en caso de no querer visualizar el nombre del empleado) y una foto que saldrá en la visualización del frontoffice al lado de la respuesta si se ha introducido. Esto genera más confianza para el cliente, que pone cara y nombre a la persona a la que se está dirigiendo, por lo que el servicio de atención resulta más personal y cercano.


Nuevos items

El módulo de preguntas frecuentes también contiene una pestaña de nuevos items para visualizar las preguntas y respuestas nuevas de los clientes. Además, ofrece la posibilidad de indicar durante cuántos días se quiere mantener una pregunta o respuesta en ese listado de novedades.


Más protección

Este módulo añade un código captcha en el front office para las peticiones de pregunta y respuestas, con lo que tendrás total protección.


Más opciones para ti...

El módulo te permite establecer 3 estados en los que se puede encontrar las preguntas y respuestas:

  • Pendiente de validar

  • Validar

  • No visible

Tambien incluye filtros en el listado de preguntas:

1) Todas las preguntas

2) Preguntas pendientes de validar

3) Preguntas con respuestas pendientes de validar

4) Preguntas sin respuestas

5) Preguntas no contestadas por mi

Además, las respuestas del backoffice se realizan con un editor html.


… Y para tus clientes

Además de responder tu mismo o uno de tus empleados a la duda planteado por un cliente, también lo podrán hacer el resto de usuarios de tu tienda online. Podrás seleccionar si pueden contestar solo los usuarios registrados, los no registrados o ninguno. Antes de publicar la respuesta pasará por el administrador para que sea moderada.

Este módulo también incluye la posibilidad de habilitar el envío de un mail a los clientes que han comprado ese producto en los últimos X días por si quieren contestar. Este envío dispone de una plantilla en multidioma editable para que el administrador decida qué mensaje quiere enviar.

Además, el módulo permitirá al cliente seleccionar el idioma en el que va a realizar pregunta para filtrar por idioma y evitar el contenido duplicado de SEO.

Tú, desde la administración podrás elegir entre mostrar todas las preguntas pero primero las del idioma correspondiente de la página o, por el contrario, solo las del idioma de la página.


¿Estás interesado en este módulo pero tu tienda es PrestaShop 1.4? Contacta con nosotros a través de la pestaña "Preguntas" de esta página y te responderemos lo antes posible.

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de Manuel | 2016-02-09 12:20:30

Buenos días, ¿se puede configurar para que muestre o no cada pregunta y respuesta en la sección de preguntas individualmente?

Administrador

Buenas tardes, Se pueden habilitar o deshabilitar preguntas y respuestas en el backoffice. Saludos y gracias

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Revisión/Actualización: v. 1.5.2 24/07/2018

- Añadida la opción de elegir Google reCaptcha en vez del captcha por defecto. Incluída verificacion de la respuesta.

Revisión/Actualización: v. 1.5.0 25/08/2017

- Añade una opción que permite elegir si mostrar o no el botón general de añadir una pregunta

Revisión/Actualización: v. 1.4.16 09/05/2017

- Envío correcto de mails en multidioma.

Revisión/Actualización: v. 1.4.15 14/10/2016

- Se tiene en cuenta el idioma en el envío de correos al cliente notificando que hay una nueva respuesta.

- El envio de correo al cliente notificando que hay una respuesta sólo se enviará cuando la respuesta esté publicada.

Revisión/Actualización: v. 1.4.14 13/10/2016

- En la pestaña "Mi Cuenta", nombre e imagen no son requeridos de manera obligatoria.

- Se permite personalizar solo el nombre o solo la imagen de usuario.

Revisión/Actualización: v. 1.4.13 11/10/2016

- Incluye la opción de añadir un captcha en los formularios de pregunta/respuesta.

Revisión/actualización: v.1.4.12 10/08/2016

- Se visualiza correctamente la imagen captcha con SSL activado

Revisión/actualización: v.1.4.11 28/04/2016

- La función mysql_escape_string no existe en php 7. Sustituida por las que vienen por defecto en PrestaShop.

Revisión/actualización: v.1.4.10 21/04/2016

- Compatible con la versión 1.5.4.X de PrestShop

Revisión/actualización v.1.4.9 23/11/2015

- Mejora la visualización pestañas Home e Instalar.

- Está adaptado a 1.5 nombres de configuraciones (demasiado largos)

- Añade una nueva opción para elegir el tipo de visualización 1.5 o 1.6 y así adaptarnos a la plantilla y no al Prestashop.

Revisión/actualización v.1.4.8 10/11/2015

- Corrección de consultas mysql

Revisión/Actualización v. 1.4.7 09/11/2015

- Configuración del email para que aparezca vacío al principio y evitar que el email que viene en la configuración de prestashop no tenga usuario.

Revisión/Actualización v. 1.4.6 04/11/2015

- Añade un captcha en el front office para las peticiones de pregunta y respuestas.

Revisión/actualización v.1.4.5 29/10/2015

- Permite poder elegir que usuarios tienen acceso a las secciones de la faq

- Añade el control de que si no existe empleado del backoffice asociado al email de administración de faq que no se guarde el email.

Revisión/actualización v.1.4.4 28/10/2015

- Añade la posibilidad de mostrar para el idioma de la página "todas las preguntas pero primero las correspondientes al idioma" o "solo las del idioma de la pagina".

Revisión/actualización v.1.4.3 26/10/2015

- Añade traducción en portugués.

Revisión/actualización v.1.4.2 26/10/2015

- Añade "text" en el campo de envío de email señalando los posibles indicadores a utilizar (cliente, producto)

- Aparece el botón de responder en la opción "Responder todos los usuarios" cuando el usuario está registrado.

- La confirmación de envío aparece a la altura del formulario de envío para que sea más visible para el usuario.

- Se muestra el formulario de envío de respuesta para todas las preguntas, no sólo para la primera.

- Traducción (Español, Inglés, Francés, Italiano, Alemán).

Revisión/actualización v.1.4.1 19/10/2015

- Permite enviar los correos con id distintos a id_lang 1.

Revisión/actualización v.1.4.0 13/10/2015

- Cambio de diseño en 1.5 y 1.6

- Posibilidad de responder a más de una pregunta.

- Multiusuario, antes solo salía "administrador" ahora sale el nombre del empleado que está contestando.

- Pestaña mi cuenta: En esta pestaña se puede configurar el nombre que se quiere visualizar (nick, en caso de no querer visualizar el nombre del empleado) y una foto que saldrá en la visualización del frontoffice al lado de la respuesta si se ha introducido.

- 3 estados de preguntas/respuestas: Pendiente de validar, validado, no visible.

- Selección de idioma en pregunta para filtrar por idioma para evitar el contenido duplicado de SEO.

- Posibilidad de que los propios clientes contesten a la pregunta (registrados, no registrados, ninguno) previa validación por el administrador.

- Pestaña nuevos items, para visualizar preguntas y respuestas de clientes que acaban de salir nuevas

- Selección de días en los que se quiere mantener este listado de nuevos items.

- En caso de que se permita responder preguntas a clientes, posiblidad de habilitar un envío a los clientes que han comprado ese producto en los últimos X dias por si quieren contestar. Este envío dispone de una plantilla en multidioma editable para que el administrado decida qué mensaje quiere enviar.

- Con módulo treuepunkte habilitado, posibilidad de regalar puntos si el cliente al que se le envia el correo por si quiere contestar, decide responder a la pregunta.

- Opción de mostrar la pestaña de configuración sólo al email que está configurado como administrador de la FAQ para evitar que otra persona tenga acceso.

- Asignación de preguntas: El administrador de la FAQ puede asignar preguntas a los usuarios del backoffice. Una vez realizada la asignación se le enviará un correo al usuario con el enlace de la pregunta

- Pestaña de asignación de preguntas: En esta pestaña se visualizarán las preguntas asignadas al usuario del backoffice.

- Filtros en listado de preguntas: 1) Todas las preguntas 2) Preguntas pendientes de validar 3) Preguntas con respuestas pendientes de validar 4) Preguntas sin respuestas 5) Preguntas no contestadas por mi

- Las respuestas del backoffice son con un editor html.

Revisión/actualización v.1.3.0 16/06/2015

- Mejoras en la programación y correción de traducciones.

Revisión/Actualización: 01/08/2014 v.1.2.1.6

- Solucionado un bug por el cual ignoraba el envío del email de respuesta si no se publicaba ésta en el frontal.

Revisión/Actualización: 31/07/2014 v.1.2.1.5

- Compatible con PS1.4

Revisión/Actualización: 03/07/2014 v.1.2.1.4

- Corregidas las vistas en 1.6 para funcionar con las pestañas del tema.

Revisión/Actualización: 01/07/2014 v.1.2.1.3 - Compatible con Prestashop 1.6.x

Revisión/Actualización: 19/05/2014 v.1.2.1.2 - Corregidos pequeños bugs para mejorar la experiencia del usuario final.