Plan Base

Plan Base: La Fundación Digital Sólida que tu eCommerce Necesita

En el comercio electrónico, cada minuto cuenta. Una caída del servidor, una pasarela de pago inoperativa o un error que bloquea el proceso de compra no son solo problemas técnicos: son ventas perdidas, clientes frustrados y reputación dañada. El Plan Base existe para que ese escenario nunca se produzca en tu negocio.

Este plan es el punto de partida de nuestro modelo de servicios y el único componente esencial de cualquier estrategia de mantenimiento profesional. No se trata de reaccionar cuando algo falla, sino de anticiparse a los problemas antes de que ocurran, garantizando que tu plataforma funciona a pleno rendimiento los 365 días del año.

Monitorización Proactiva: Detectamos los Problemas Antes que Tú

Nuestros sistemas monitorizan tu tienda online de forma continua, analizando el rendimiento, la disponibilidad y el comportamiento de todos los componentes críticos de la plataforma. Identificamos cuellos de botella, anomalías en el tráfico, degradaciones de velocidad y cualquier señal de alerta antes de que se conviertan en un problema real para tus clientes.

Esta vigilancia proactiva es lo que diferencia un servicio de mantenimiento profesional de simplemente "apagar fuegos". Cuando detectamos un problema potencial, actuamos de inmediato, sin esperar a que el cliente lo reporte y sin que tu operativa se vea interrumpida.

Soporte Técnico con SLAs Garantizados por Contrato

Cuando surge una incidencia, el tiempo de respuesta lo es todo. Por eso, nuestro Plan Base incluye tiempos de primera respuesta garantizados por contrato, adaptados a la criticidad de cada situación:

• Incidencias Críticas — 4 horas: Caída del sitio, pasarela de pago inoperativa, errores que bloquean completamente las ventas. Máxima prioridad, respuesta inmediata.
• Incidencias Normales — 8 a 16 horas: Errores funcionales, problemas de visualización, fallos en integraciones que no bloquean la operativa pero requieren solución urgente.
• Dudas y Consultas Funcionales — 8 a 36 horas: Asesoramiento sobre el uso de la plataforma, configuraciones, recomendaciones y buenas prácticas, con tiempos adaptados a la complejidad de cada consulta.

Estos compromisos no son estimaciones ni buenas intenciones: están recogidos en el contrato de servicio, porque entendemos que la tranquilidad de nuestros clientes se construye sobre garantías reales y medibles.

Resolución de Dudas y Asesoramiento Continuo

El Plan Base no se limita a resolver incidencias técnicas. Incluye también un servicio de asesoramiento funcional continuo sobre tu plataforma: consultas sobre configuraciones, orientación sobre las mejores prácticas para gestionar tu catálogo, recomendaciones sobre integraciones o cualquier duda operativa que surja en el día a día de la gestión de tu tienda online.

Tener acceso a un equipo experto que conoce tu plataforma en profundidad y que puede orientarte en la toma de decisiones técnicas y operativas tiene un valor que va mucho más allá de la resolución de errores. Es la diferencia entre gestionar tu eCommerce con incertidumbre o hacerlo con la seguridad de saber que siempre tienes a alguien de confianza a quien consultar.

Soporte en Horario Extendido

Sabemos que el comercio electrónico no tiene horario de oficina. Las ventas ocurren a cualquier hora, y los problemas también. Por eso, nuestro servicio de soporte está disponible en horario extendido, adaptado al ritmo de tu negocio, para que nunca te encuentres solo ante una incidencia en los momentos más críticos.

Elige el Nivel de Soporte que se Adapta a tu Negocio

No todos los eCommerce tienen el mismo volumen de operaciones ni las mismas necesidades de soporte. Por eso, el Plan Base está disponible en cinco niveles de dedicación mensual, desde 2 hasta 16 horas al mes, para que puedas calibrar tu inversión en función del tamaño y la complejidad de tu plataforma.

Los negocios con versiones legacy de la plataforma o con configuraciones multitienda tienen disponible una tarifa adaptada con un incremento del 10% sobre el precio base, reflejando la mayor complejidad técnica que requiere su mantenimiento.

La Base sobre la que se Construye todo lo Demás

El Plan Base es el primer paso de nuestro modelo modular de servicios. Una vez asegurada la estabilidad de tu plataforma, puedes añadir los Módulos de Evolución que mejor se alineen con tus objetivos estratégicos: desarrollo continuo, seguridad avanzada, actualización tecnológica, marketing o gestión operativa. Tú decides qué activas, cuándo y a qué ritmo, con la flexibilidad de ajustar tu plan mes a mes según las prioridades reales de tu negocio.

Porque la tranquilidad no es un lujo: es la condición necesaria para crecer.