Errores comunes al usar módulos de recogida en tienda en PrestaShop

En AlabazWeb llevamos años desarrollando y adaptando soluciones para tiendas PrestaShop que necesitan ir un paso más allá en su operativa diaria. Uno de los puntos donde más errores vemos, incluso en tiendas bien construidas, es en la implementación de sistemas de recogida en tienda. El Click & Collect PrestaShop se ha convertido en una opción muy demandada por los usuarios, pero su correcta aplicación depende en gran medida del módulo elegido y, sobre todo, de cómo se configure y se utilice. En este artículo analizamos los errores más comunes al usar módulos de recogida en tienda y cómo evitarlos para no perjudicar la experiencia de compra ni la gestión interna.

Usar un módulo de recogida demasiado básico

Uno de los errores más habituales es asumir que cualquier módulo de recogida en tienda sirve para cualquier tipo de negocio. Muchos ecommerce instalan soluciones muy básicas que solo permiten marcar una casilla de “recogida en tienda”, sin ofrecer información adicional ni opciones reales al cliente.

Este tipo de módulos suelen quedarse cortos cuando la tienda tiene más de una ubicación física o cuando el cliente necesita saber dónde va a recoger exactamente su pedido. La falta de datos claros genera dudas y, en muchos casos, abandono en el checkout.

Un módulo de recogida en tienda debe adaptarse a la realidad del negocio, no al revés. Si la solución no permite crecer o añadir nuevas ubicaciones, el problema aparecerá más pronto que tarde.

No permitir elegir la ubicación de recogida

Otro error frecuente es obligar al cliente a recoger el pedido en una ubicación predeterminada, sin darle la opción de elegir. Esto es especialmente problemático en tiendas con varias sedes, franquicias o puntos de recogida.

Desde el punto de vista del usuario, no poder seleccionar la tienda que mejor le conviene rompe la lógica del Click & Collect. El cliente espera flexibilidad y control, no una decisión impuesta por el sistema.

Además, a nivel interno, esta limitación puede generar errores logísticos, pedidos mal asignados o confusión entre tiendas, algo que termina afectando al servicio y a la imagen de marca.

No mostrar información clara sobre cada punto de recogida

Un módulo de recogida en tienda no debería limitarse a mostrar un nombre de tienda. Sin embargo, es muy común encontrar configuraciones donde el cliente no ve datos esenciales como la dirección, el teléfono o la ubicación en un mapa.

Esta falta de información genera inseguridad. El cliente no sabe exactamente dónde tiene que ir, si la tienda le queda cerca o si podrá contactar en caso de duda. Todo esto añade fricción innecesaria al proceso de compra.

Mostrar información clara y accesible sobre cada punto de recogida no solo mejora la experiencia del usuario, sino que reduce incidencias posteriores y consultas al servicio de atención al cliente.

Ofrecer recogida en tiendas donde no es viable

Otro error importante es no controlar en qué tiendas está disponible realmente la recogida. En algunos casos, se activa la opción de recogida en todas las ubicaciones sin tener en cuenta la capacidad real de cada tienda.

Esto puede provocar situaciones incómodas: pedidos asignados a tiendas sin stock, sin personal suficiente o que no están preparadas para gestionar recogidas. El resultado suele ser retrasos, llamadas innecesarias y clientes insatisfechos.

Un buen módulo debe permitir activar o desactivar la recogida por tienda, dando al administrador un control total sobre dónde y cuándo se ofrece este servicio.

Integrar mal la recogida en el proceso de checkout

La ubicación de la opción de recogida dentro del checkout es clave. Muchos módulos la muestran de forma poco clara, demasiado tarde en el proceso o incluso de manera confusa junto a los métodos de envío.

Cuando el cliente no entiende bien qué está seleccionando, aparecen errores, cambios de opción de última hora o abandonos. La recogida en tienda debe presentarse como una alternativa clara y bien explicada.

Además, es importante que la selección de tienda esté correctamente integrada en el flujo de compra, sin romper la experiencia ni añadir pasos innecesarios.

No pensar en la escalabilidad del sistema

Otro fallo habitual es implantar un módulo pensando solo en la situación actual del negocio. Hoy puede haber una sola tienda, pero mañana pueden ser tres o cinco. Si el módulo no está preparado para escalar, habrá que cambiarlo más adelante.

Cambiar un módulo de recogida en tienda cuando ya hay pedidos, clientes recurrentes y procesos internos definidos suele ser costoso y arriesgado. Por eso es clave anticiparse y elegir una solución flexible desde el principio.

Pensar en escalabilidad no es exagerar, es prevenir problemas futuros y asegurar que la tienda pueda crecer sin fricciones técnicas.

No revisar cómo se comunica la recogida al cliente tras la compra

Por último, muchos ecommerce se centran en el momento del checkout y se olvidan de lo que ocurre después. Si el cliente ha elegido recogida en tienda, esta información debe reflejarse correctamente en el pedido, en los correos y en la factura.

Cuando la comunicación post-compra es confusa o incompleta, aumentan las dudas y las consultas. El cliente debe saber claramente dónde recoger, qué ha elegido y qué pasos seguir.

Un buen módulo de recogida en tienda cuida también esta parte, asegurando que toda la información se transmita de forma clara y coherente en cada etapa.

Conclusión

La recogida en tienda es una funcionalidad muy valorada por los clientes, pero solo cuando se implementa correctamente. Elegir un módulo adecuado, configurarlo con criterio y evitar errores comunes es fundamental para que el sistema funcione y aporte valor real al ecommerce.

En tiendas PrestaShop con una o varias ubicaciones físicas, contar con una solución flexible y bien integrada marca la diferencia. En este sentido, hay módulos avanzados que permiten ofrecer una experiencia de recogida clara, controlada y adaptada tanto al cliente como a la gestión interna del negocio. ¡Consúltanos!