Las verdades y las mentiras del comercio electrónico.

Para tener un negocio estable hay que trabajar de forma estable, constante y eficaz, no te dejes embaucar por los mitos milagrosos si tienes un negocio que necesita mantenerse en el tiempo.
Alabaz
Actualizado: 02/09/2015 345
Las verdades y las mentiras del comercio electrónico.
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Para tener un negocio estable hay que trabajar de forma estable, constante y eficaz, no te dejes embaucar por los mitos milagrosos si tienes un negocio que necesita mantenerse en el tiempo.


Me arriesgo a decir que un porcentaje muy elevado de las personas que deciden por montar un negocio on line piensan que tener un negocio on line es más sencillo que tener un negocio físico, y, desde mi punto de vista, tienen una visión equivocada de la realidad, o al menos, para no ser tan radical, están mirando la situación desde una cara del prisma equivocada. Mi objetivo hoy en este post será ayudarte a mirar por la parte más cercana a la cara más real de la situación a la que te enfrentas.


Existen muchos mitos en internet desde hace años, mitos como “si te montas una tienda on line, te hincharás a vender sin hacer nada”, “podrás ganar dinero mientras te tomas un mojito en el caribe de vacaciones”, etc.  Existen muchos mitos que circulan por internet, y con esto no quiero decir que no haya casos así, solo digo que para una empresa o emprendedor normal y corriente, vamos como tu y como yo, estas afirmaciones son demasiado banales o etéreas.

La realidad para más de un 95% de los emprendedores o empresarios que emprenden en internet es bien distinta.


Cuántas veces al día escucho la frase de, “... si bueno, tengo una tienda con más de 5000 o 10000 productos con titulo y foto que saco de x programa o proveedor, y quiero que me posiciones para vender más, … qué hará tu empresa por mí para que decida contratar tus servicios”. Y mi respuesta es siempre la misma, como dijo Matt Cutts, el director del departamento contra el spam en web de Google “usted no tiene 5000 o 10000 productos, tiene 5000 o 10000 mierdas”. Y no es casualidad que sea precisamente Matt Cutts quien lo diga, que es una de las personas que mejor conoce cuál es la fórmula para no hacer spam web (páginas que duplican contenidos sin ton ni son), sino que además, nos deja entrever detrás de estas palabras algo que parece que en internet nos hemos olvidado de hacer, y no es ni más ni menos que Atender al Cliente.


En el comercio electrónico nos hemos olvidado de atender al cliente


Sí, sí, has leído bien, ATENDER AL CLIENTE. Eso es lo que se hace en un negocio, pero parece que ahora con internet solo sabemos trabajar para Google, “... es que Google dice que hay poner etiquetas metas…” “...que Google dice que tengo que poner snipets en mis productos…” “... que mira a ver qué título le das a los productos para que Google me indexe la palabra x...”  Todo es Google, Google y más Google y nos hemos olvidado de cuán importante es atender y escuchar a quien nos da de comer: NUESTRO CLIENTE o FUTURO CLIENTE.

Algo tan sencillo como enseñar o mostrar al cliente cómo es tu producto con una descripción, con un video, etc. parece que ha pasado a segundo plano. Pues señores, esto es precisamente lo que hay que hacer.  TRABAJAR PARA DARLE AL CLIENTE LO QUE BUSCA. Y lo he puesto en mayúsculas por considerarlo una de las verdades que parece que nadie conoce.1


Trabaja tu propio contenido y estarás trabajando en tu propio beneficio


Si realmente te paras a pensar es muy lógico que Matt Cutts dijera eso de “usted tiene 5000 mierdas” por que con un solo título (que seguro que es igual al de no sé cuántas otras tiendas virtuales más, si hablamos de dropshipping por ejemplo), una descripción escueta, y una foto igual en otras 50000 tiendas, pues ya me dirás cómo un cliente va a decidir que quiere comprarte, y sobre todo, ya que pensamos tantísimo en Google, ¿cómo creéis que se os va a posicionar si hay otros 50000 idénticos a vosotros? imposible, ¿verdad? y aquí volvemos a otra de las grandes verdades del mundo on line, TRABAJA TU PROPIO CONTENIDO Y ESTARÁS TRABAJANDO EN TU PROPIO BENEFICIO.


Otro de los puntos que hoy quería tocar en este post, es el tema de el tiempo invertido en un negocio on line y sus frutos.

Veréis, por mis ojos y oídos pasan a diario cantidad de mails, tickets, llamadas, chat, y en fin, una larga lista de comentarios de emprendedores o empresarios que han montado su tienda y no obtienen beneficios. La frase suele ser “.... ya pero es que mi negocio tiene tres meses y aún no tengo unos ingresos como para mantenerme!”  “...mi web no vende y mi competencia si, y no lo entiendo!”  Yo, entiendo perfectamente a estos emprendedores o empresarios, mejor de lo que podáis imaginar, pero creo que hay algo en lo que se equivocan. Por un lado las horas que dediques a tus clientes y/o tienda virtual será lo que con el tiempo te haga un negocio rentable, y os voy a exponer una situación para que lo entendais.


Cuando alguien decide abrir un negocio físico, realiza un estudio de viabilidad en el que se estudia si el proyecto será rentable o no. En estos estudios se tienen en cuenta todo tipo de variables: inversiones, amortizaciones, gastos de alquileres, de tributos, de personal, financieros, inversiones en producto o materiales para después poder vender, incluso se analiza el punto de equilibrio de una empresa a partir del cual será rentable en el tiempo, y los ingresos que se han de tener progresivamente para poder alcanzar el punto de equilibrio y después superarlo. Pues veréis, creo que cuando se trata de un negocio on line, este trabajo a penas se hace, y por ello, exigimos que un negocio nos de beneficio en su tercer mes de vida on line, en un negocio físico no nos planteamos tener beneficios al menos en unos tres años.


Con todo esto quiero decir, que como en cualquier otro negocio, hay que ser constantes y tener los pies en la tierra. Sé que es difícil, pero nadie dijo que fuera sencillo!!


Al principio de este post, comente que nos obsesionamos con trabajar para Google y no para el cliente, evidentemente si tienes que posicionar en Google tienes seguir sus normas, pero hay una norma que Google persigue y que es muy antigua y apenas recordamos. Mi resumen del post de hoy es, ESCUCHA A TU CLIENTE Y DALE TODO LO QUE NECESITA DE TI PARA QUE PUEDA SEGUIR CONTIGO.


No le invites tú mismo a irse, que facilidades ya tiene y se irá si no le ofreces algo interesante para quedarse.


Genera contenido para tu sitio web y muévelo, y verás como recibes tu recompensa.



1*Evidentemente, con esto no quiero decir sea la única manera de conseguir algo en internet, seguro que conocéis el Black SEO o White SEO, y estas dos vertientes del seo son igual de lícitas la una que la otra, pero desde mi punto de vista, hay que saber en qué tipo de negocios usar cada una, o al menos hasta que punto usarlas.

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