Mejora la confianza de tu tienda online PrestaShop

El ser humano es desconfiado por naturaleza y si a ello le sumamos el tiempo en el que vivimos, donde las estafas y los robos (de cualquier tipo) están a la orden del día, vamos a encontrarnos con unos clientes que van a querer asegurarse de que la compra que realicen va a llegarles correctamente y no van a sufrir ningún tipo fraude. Si a ello le sumamos que enero es el peor mes para vender. ¿qué podemos hacer para mantener la estabilidad en nuestro negocio durante esta época del año?

Si nos basamos en la desconfianza que todavía existe en mucha gente en cuanto a la compra online se refiere, ¿por qué no les damos confianza? A continuación os voy a indicar cinco aspectos clave para mejorar la confianza de vuestro público y mejorar con ello vuestra conversión de pedidos:

1.- Certificado de seguridad (SSL)

Estas mismas navidades hemos podido comprobar a través de los informativos en qué se fija la gente a la hora de comprar online sus regalos. ¿Cuántas veces habéis escuchado que miran a ver si la tienda online tiene el “candadito”? Sin duda, este fue el tema estrella repetido en la mayoría de entrevistas que distintos informativos realizaron a la gente de a pie.

Prestashop ya viene preparado para implementar el certificado SSL de forma sencilla, lo único que deberemos realizar previamente es adquirir dicho certificado en nuestro proveedor de hosting.

2.- Teléfono de atención al cliente

Dado que mucha gente todavía no está familiarizada con las compras online, es importante proporcionarles el trato personal que reciben en cualquier tienda física. Por ello, el teléfono de atención al cliente debe estar situado en un lugar destacado de vuestras webs, junto con el horario de la tienda.

Es importante también que dicho número de teléfono no sea de tarificación especial, más comúnmente conocidos como los 902, 806, etc.

3.- Chat online

Esta es otra alternativa para dotar a vuestra tienda online del trato personal que carece. Si podéis ofrecer ambas opciones, teléfono y chat online, mucho mejor ya que muchos usuarios prefieren establecer una conversación escrita para resolver sus pequeñas dudas o, simplemente, para verificar que detrás del sitio web hay una persona trabajando y no se trata de una web abandonada o similar.

4.- Opiniones de clientes

Seguro que os han preguntado alguna vez: ¿conoces X tienda?, ¿qué tal es?, ¿tuviste algún problema con ellos?...

Las personas tendemos a asegurarnos de primera mano cómo es el lugar donde vamos a realizar la compra antes de formalizarla. Por esta razón es importante habilitar en vuestro sitio web un espacio donde los clientes puedan indicar su opinión respecto la compra realizada.

Es importante que estas opiniones sean verídicas y no se falseen. Además, no sirve con publicar únicamente aquellos comentarios totalmente favorables a la tienda, de los errores se aprende y hay que “dar la cara”.

5.- Aspecto e imagen de la tienda

La mayoría de personas que abre una tienda online cree que teniendo un web “bonita” van a conseguir vender, pero se equivocan. Este es uno de los muchos aspectos que pueden influir en la confianza de los clientes pero no el único.

Lo pongo en la última posición porque, a pesar de creer que es muy importante mantener una buena estética y armonía en la página, mucha gente deja de trabajar en su web cuando está “bonita” y esto no es así. Una tienda online requiere de un trabajo constante y pleno proceso de mejora, como cualquier otro tipo de negocio.

Con estas pautas podrás aumentar las ventas y superar con éxito la temida cuesta de enero. No lo olvidéis: dar confianza.